ぼったくりは三流。
顧客の心に残る「真の葬儀社」になるために

葬儀の本質は「記憶」を刻むこと。真のメモリアルプランニングです。

葬儀社（同業）の皆様、突然ですが質問です。

「あなたの仕事は何ですか？」

もし、この問いに対して「お葬式を売っています」と即答されたなら、厳しい言い方になりますが、それは三流の答えです 。 少し考えて「サービス（役務）を売っています」と答えたとしても、残念ながらそれは二流と言わざるを得ません 。

なぜなら、私たちが扱っているものは、もっと根本的で、もっと尊いものだからです。
今日は、多くの葬儀社が見失っている「仕事の本質」と、これからの時代に選ばれる葬儀屋の条件についてお話しします。

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1. 私たちが扱っているのは「式」ではなく「記憶」

海外では葬儀を「メモリアルセレモニー」と呼びます 。
社名や商品名に「メモリー（記憶）」という言葉を使う会社も多いですよね 。
それなのに、なぜ実務となると「モノ」や「作業」を売ろうとしてしまうのでしょうか。

私たちの仕事の正解、それは「人生で最も大切な記憶を残すこと」。
すなわち「メモリアルプランニング」です 。

脳科学の分野では、人間の記憶は「イメージ」として残ると言われています 。
故人の記憶をどのように後世へ繋いでいくか。良い記憶も、そうでなかった記憶も含め、イメージをどう紡ぎ、遺された人々の悲嘆（グリーフ）をケアし、魂を救うか 。

その「イメージの連結」こそが、我々の本来の業務なのです 。

しかし、現実はどうでしょうか。
本来の価値を提供できず、単価の低下に焦るあまり、不健全な経営に走るケースが後を絶ちません 。

• 理不尽なノルマと罰金: 「契約が取れなかったら罰金」などという、労働基準法を無視した雇用契約 。
  契約不成立は社員のミスではなく、会社と市場のミスマッチです 。
• 不誠実な価格設定: 必要のない高額なオプション（メモリアルボード等）を押し売りし、見積もりと乖離した請求書を作る 。
• コンプライアンスの欠如: ノルマのために口頭だけでエンバーミングの許諾を取るような違法行為 。

はっきり言わせていただきます。

このような経営をしている葬儀社に、未来はありません 。

お客様（遺族）のリテラシー不足に付け込んで利益を得ようとする姿勢は、自分たちで自分たちの首を絞め、業界全体を「末世」へと追いやっているに過ぎないのです 。

3. 選ばれる葬儀社になるために

今必要なのは、小手先の売上アップ術ではありません。
「顧客にとっての真の価値（＝記憶）」を提供できる体制への転換と、それを正しく伝えるための「マーケティング」を学ぶことです 。

社員を疲弊させ、お客様を欺くようなビジネスモデルはもう終わりにしましょう。
弁護士や専門家を交えてコンプライアンスを遵守し 、堂々と「記憶」をプロデュースする。
それが、これからの時代に生き残る、唯一の「一流」の道なのです。

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